Veliko podjetnikov se sprašuje, ali sploh potrebujejo družbena omrežja. Pogosto slišimo: “Naše stranke prihajajo po priporočilih. Socialna omrežja niso za nas.” Včasih je to res. Toda danes skoraj vsak, ki prvič sliši za vaše podjetje, naredi še en majhen korak – preveri vas na spletu.
Morda je za vas slišal od znanca. Morda je našel vašo spletno stran na Googlu. V obeh primerih obstaja velika verjetnost, da bo kliknil še na vaš Facebook, Instagram ali LinkedIn profil. Ne zato, ker bi nujno želel spremljati vaše objave, ampak zato, ker želi dobiti občutek, kakšno podjetje ste.
Želi si vas spoznati.
Če vidi sveže objave, kakšen projekt, fotografijo iz dela ali zakulisja, kratek nasvet, dobi občutek, da podjetje deluje, da ima projekte in da je aktivno. Če pa je zadnja objava stara nekaj let, se hitro pojavi dvom. Ali podjetje sploh še obstaja? Ali še delajo? Ali je ta spletna stran samo ostanek nekega starega projekta?
Morda imate v resnici veliko dela in veliko strank, vendar lahko na spletu vseeno delujete, kot da se pri vas nič ne dogaja.
Družbena omrežja danes niso več samo marketinški kanal. Postala so nekakšen digitalni znak življenja podjetja. Ljudje želijo videti, da se za logotipom nekaj dogaja. Da obstajajo projekti, ekipa, delo in rezultati.
Ni treba objavljati vsak dan in ni treba ustvarjati popolnih kampanj. Pogosto je dovolj že nekaj preprostih objav na mesec. Fotografija končanega projekta, kratek vpogled v proces dela ali zanimiv nasvet iz vaše panoge lahko pove več kot dolg opis podjetja.
Takšne objave ne prodajajo neposredno, vendar opravljajo zelo pomembno nalogo: pokažejo, da je podjetje aktivno. Ko nekdo pregleda vaš profil, dobi občutek, da ste prisotni, odzivni in da se v podjetju nekaj dogaja.
Konec koncev, dobi občutek, da poslujete.
V digitalnem svetu je ta občutek izjemno pomemben, saj ljudje pogosto sprejmejo odločitev na podlagi prvega vtisa.
Včasih je bilo dovolj, da je podjetje imelo dobro lokacijo (location, location, location) ali močna priporočila. Danes večina ljudi pred odločitvijo naredi še kratek spletni pregled. V nekaj sekundah preverijo, ali ima podjetje spletno stran, ali ga najdejo v iskalniku in ali je prisotno na družbenih omrežjih.
To ni nujno zavestna analiza. Gre bolj za občutek. Če podjetje na spletu deluje aktivno, ljudje dobijo občutek stabilnosti in profesionalnosti. Če pa so profili prazni ali zapuščeni, se lahko hitro pojavi dvom.
Zanimivo je, da družbena omrežja pogosto niso neposreden prodajni kanal, kljub temu pa močno vplivajo na odločitev stranke. Delujejo kot dodatna plast zaupanja, ki potrjuje, da je podjetje resnično in aktivno.
Družbena omrežja imajo še eno pomembno prednost. Omogočajo, da podjetje pokaže svojo človeško plat. Podjetja niso samo storitve ali izdelki, temveč ljudje, ki stojijo za njimi.
Ko podjetje pokaže nekaj utrinkov iz dela, projekte ali delček vsakdanjega dogajanja, postane bolj dostopno in pristno. Človeško. Ni treba razkrivati zasebnega življenja ali ustvarjati popolnih fotografij. Pogosto so najbolj zanimive ravno preproste stvari: proces dela, zanimiv projekt ali rešitev problema, s katerim ste se srečali.
Takšne objave ustvarijo občutek, da podjetje ni samo ime ali logotip, temveč skupina ljudi, ki nekaj ustvarja. In ljudje veliko raje sodelujejo s podjetji, ki delujejo resnično.
Večina podjetnikov se ne izogiba družbenim omrežjem zato, ker jih ne bi želeli uporabljati. Težava je običajno precej bolj preprosta – pomanjkanje časa in idej. Vodenje podjetja že samo po sebi zahteva veliko energije: projekti, stranke, ponudbe, sestanki in administracija hitro zapolnijo dan.
Ko pride do družbenih omrežij, se pogosto pojavita dve vprašanji: Kdaj naj to sploh objavimo? in Kaj naj sploh objavimo? Mnogi podjetniki imajo občutek, da morajo za objave ustvarjati nekaj posebnega, skoraj popolnega. Ko ideje ne pridejo takoj, objava preprosto pade na seznam stvari, ki jih bomo uredili enkrat kasneje.
Zato veliko podjetij odpre profile, na začetku objavi nekaj vsebin, potem pa tempo počasi pade. Ne zato, ker podjetje ne bi delovalo, ampak ker zmanjka časa in predvsem idej, kaj sploh deliti.
V resnici pa so najboljše objave pogosto zelo preproste: fotografija projekta, kratek nasvet iz prakse, utrinek iz delovnega dne ali zanimiv problem, ki ste ga rešili za stranko. Takšne objave ne zahtevajo veliko časa, hkrati pa jasno pokažejo, da podjetje dela in da se pri vas nekaj dogaja.
Dobra digitalna prisotnost pomeni, da vse skupaj deluje povezano: spletna stran, SEO in družbena omrežja. Ko nekdo preveri vaše podjetje, povsod dobi enak občutek, da gre za aktivno in profesionalno podjetje.
Družbena omrežja v tem sistemu delujejo kot dokaz, da podjetje živi. Pokažejo projekte, razvoj, delo in ljudi v ozadju. Ni treba veliko, pomembna je predvsem doslednost in občutek aktivnosti.
Ko nekdo danes prvič preveri vaše podjetje na spletu, si ustvari vtis v nekaj sekundah. Ali vidi podjetje, ki je aktivno, prisotno in zaupanja vredno? Ali pa vidi profile, ki izgledajo zapuščeni in pozabljeni?
Razlika med tema dvema vtisoma je lahko odločilna. In pogosto je prav prisotnost na družbenih omrežjih tista majhna stvar, ki pokaže, da podjetje ni samo ime na spletu, ampak podjetje, ki resnično deluje.
Če želite, da vaša spletna prisotnost pokaže, da je vaše podjetje aktivno, strokovno in zaupanja vredno, je smiselno poskrbeti, da tudi na družbenih omrežjih redno pokažete, kaj se pri vas dogaja. Včasih je že nekaj preprostih objav dovolj, da podjetje na spletu dobi tisti občutek življenja, ki ga ljudje danes pričakujejo.
